Suporte contínuo
É o formato de longo prazo. Serve para a rede que já tem as lojas instaladas e precisa que elas continuem funcionando igual.
O que está incluído
Atendimento remoto e presencial com prazos definidos.
Manutenção preventiva programada.
Manutenção corretiva com peças e reposição.
Histórico técnico centralizado por unidade.
Como o SLA é dimensionado
O prazo de resposta e a cobertura presencial variam com a criticidade e a localização das unidades. Uma loja de shopping em capital e uma unidade de rua no interior não têm a mesma logística.
O contrato deixa isso explícito por faixa geográfica, em vez de prometer um número único que não se sustenta.
O que a rede ganha em previsibilidade
Custo de manutenção projetável no orçamento anual, tempo de indisponibilidade conhecido e um histórico que sustenta decisões de troca em vez de reparo.
Quer avaliar um contrato de sustentação?
Dimensionamos o SLA conforme número de unidades, distribuição geográfica e criticidade.
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