Atendimento técnico contínuo com SLA
Depois da inauguração começa a parte longa: manter dezenas de unidades funcionando com o mesmo padrão e com tempo de resposta previsível.
O que o contrato cobre
Suporte não é um telefone que alguém atende. É um conjunto de compromissos escritos e mensuráveis.
Prazo de resposta e prazo de solução, definidos separadamente.
Atendimento remoto para o que se resolve sem visita.
Cobertura presencial com abrangência nacional explícita.
Preventiva programada por tipologia de unidade.
Histórico técnico por loja
Cada unidade acumula registro do que está instalado, do que foi trocado e de quando houve a última intervenção. Sem isso, todo chamado recomeça do zero.
Com histórico, o segundo chamado da mesma loja é resolvido numa fração do tempo do primeiro — e a engenharia decide com dado, não com impressão.
Preventiva reduz corretiva
Verificação de níveis e zonas, inspeção física de caixas e fixações, conferência da fonte de conteúdo e registro do estado da unidade. É o que evita que a falha apareça no sábado de maior movimento.
Quer previsibilidade no pós-implantação?
Estruturamos o contrato de suporte conforme número de unidades e criticidade da operação.
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